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疫情期間，電子商務領域迎來了飛速的發展。對于大多數零售商和消費品公司來說，電子商務目前已經成為他們增長最快的市場途徑。

據悉，在2020年，美國消費者在零售產品上的線上支出約為8611.2億美元，比2019年的5980.2億美元增長了44%。去年，線上支出占零售總額的21.3%，而前一年為15.8%。英國的情況也不例外，2020年在線增長率超過37%，是2019年的6倍。

電子商務的迅速崛起為企業帶來前所未有機遇的同時，也帶來了一些無法忽視的挑戰。導致這些挑戰最大的問題之一就是退貨率過高和逆向物流，這些問題如果放任不管，對于企業來說將是一個特別大的打擊。

消費者購物行為的最新轉變增加了電子商務在時尚和美容等行業的份額，家庭、電器等行業也有所增加。但是，這些行業的退貨率也是個不容小覷的問題。大量的退貨使產品的處理更加復雜，大型供應商銷毀數萬件未售出或退貨庫存的事件也時有發生。

據悉，退貨問題的關鍵挑戰有五個：產品翻新成本、退貨產品錯過銷售黃金期的損失、物流成本、更新改善流程。這些挑戰在2021年將繼續存在，并且還有其他問題需要企業來面對：比如是否有合適的倉庫和運輸基礎設施來支持有效的退貨管理；缺乏數字基礎設施來支持正確的可見性和決策；在制定穩健的供應鏈戰略時缺乏對退貨問題的關注等等。

退貨率過高會導致整個銷售流程效率的低效以及利潤的下降。同時，由于超過91%的客戶將退貨政策視為購買時的重要參考因素，產品退貨無疑需要被更多的企業所重視。

通過對退貨流程的仔細管理，選擇合適的物流，增進數字基礎設施建設，以及制定健全的退貨管理策略，這些都是賣家們在發展中急需關注的點，以此來將退貨帶來的損失降低到最小。